保潔員應具備以下幾方面的禮儀要求

基本禮儀規范

保潔員的服務對象是需要保潔服務的家庭和單位。保潔員的禮儀水平影響著 保潔員的服務質量，所以保潔員必須以整潔文明的儀表、得體大方的著裝，使自 己的形象符合現代職業的要求。

(-)整潔文明的儀表

1. 個人衛生方面

(1) 頭發：經常梳洗頭發，保持頭發整齊光潔。發型要樸實大方。不使用 濃烈氣味的發乳。不留披肩發。長發的保潔員工作時應把頭發梳成發辮，以防止 在打掃衛生的過程中頭發脫落造成2次污染。每周應至少清洗頭發1 ~2次。

(2) 面部：保持面部清潔衛生。不得帶眼屎?？苫瓓y，不要濃妝艷抹, 不可使用濃烈氣味的化妝品。

(3) 口腔：保持口腔清潔，無異味。保潔員應堅持早晚刷牙，以保持口腔 清潔衛生、無異味。飯后漱口，忌吃大蒜、韭菜等會產生較重氣味的食物。

(4) 手部：隨時洗手。尤其是去過洗手間后，切記洗手。洗手時可用肥皂 或香皂反復搓洗，必要時可用刷子蘸肥皂水或消毒液將手徹底洗刷，按照腕、手 掌、手背、指甲、指甲縫等處順序進行刷洗。

(5) 指甲：手指甲和腳趾甲應保持短而潔。要經常修剪，不留長指甲、不 染彩指甲。過長的指甲會藏匿細菌，對保潔工作帶來影響。

(6) 服裝：衣服要經常更換，尤其要經常更換內衣。

(7) 身體：經常洗澡。每天在睡前一定要用溫水洗腳，每周應修剪腳趾甲1 次；如條件許可在夏季應每天沖洗1次，條件有限者也要每天擦洗身體，以防出 現異味。在冬季每周應至少洗澡1次，有條件者可每隔3天左右洗澡1次。

(8) 配飾：不帶耳環、戒指。

(9) 鞋子：鞋要經常保持光亮整潔。應該選擇透氣良好，干凈，有彈性、 柔軟、舒適的鞋。最好是無鞋帶、無響釘的平跟鞋、低坡跟鞋或船鞋。

2. 行為舉止方面

有些舉止和行為是不文雅不禮貌的，保潔員應引起重視，規范自己的行為。

(1) 切忌在他人或食物前打噴嚏、咳嗽，可適當地使用面巾紙或衛生紙遮 擋、擦拭，勿用手帕。

(2) 不得在工作崗位或他人面前整理自己的衣物，如穿衣服、脫衣服、整 理內衣、提襪子、放鞋墊。

(3) 不得在工作崗位或他人面前梳妝打扮，如梳頭、抖頭皮屑、描眉、抹 眼、涂口紅。

(4) 不得在工作崗位或他人面前摸臉、搔頭、摳鼻孔、剔牙、挖耳朵、搓 泥垢、摳腳、修指甲等等。

3. 態度方面

經常要保持微笑，表情要和藹可親。真誠的服務，能使客戶產生親切感、溫 暖感、誠實感、留戀感。對態度的基本要求是：

(1) 主動：即主動問候，主動服務，主動征求意見；

(2) 熱情：即笑口常開，語言親切，處處關心；

(3) 耐心：既要有“忍耐性”和“忍讓性”，在繁忙時，不急躁，不厭煩， 遇到客戶不禮貌時，不爭辯、不吵架，保持冷靜，婉轉解釋，得理讓人；

(4) 周到：即服務工作面面俱到，完善體貼，細致入微，想客戶所想，急 客戶所急，千方百計幫助客戶排憂解難。