蘇州保潔公司保潔員的職業操守

（二） 工作認真負貴，嚴于律己

保潔員工作認真負責，嚴于律己是保潔員在自己職業活動范圍內必須遵守的 職業紀律。主要內容有以下幾個方面：

不準亂翻、亂動、亂看客戶的東西。

保證客戶家的財產安全。

客戶家的貴重物品、器具、通信設備等，未經客戶同意或公司指導，不準隨 意使用。

不準向客戶借錢借物，或暗示性向客戶索要錢物。

不準盜竊、賭博、泡酒吧、泡網吧及打架斗毆。

不準與異性成年人同居一室。

不準與不相識的人亂拉關系。

不準帶自己的親友在客戶家停留或食宿。

不準擅自外出和夜不歸宿。

客戶家的私事不要過問，不參與，不傳話，不泄露客戶家隱私。

不準虐待（打罵）老、幼、病、殘、孕人員，熱情周到地為客戶服務，對 客戶家的生活習慣要積極主動適應，對他們的不良習慣可予以提示。

工作期間若與客戶發生矛盾，不準肆意哭鬧，不準以“我要走”的簡單方 法處理問題，應及時向所屬公司報告，等待單位解決矛盾。

禁止隨意毀約、隨意終止合同、未經所屬公司和客戶同意私自更換用戶、私 自離開工作崗位、不辭而別。

如果客戶侵害保潔人員人身安全及合法權益或客戶有違法亂紀行為，應及時 向所屬公司和地方有關部門（社區組織、公安部門等）報告。

（三） 積極進取，團結協作，保證服務質量

保潔員是一個職業，是服務業中的一種，服務質量是決定其價值的關鍵因素。因此，保證服務質量、提高保潔技巧是對一個保潔員的基本要求。具體要求 如下：

自覺遵守清潔作業要求，服從工作安排。

嚴格按技術流程及清潔標準對指定崗位進行清潔操作。

正確使用、保管、保養和擺放清潔器具及藥劑。

負責崗位的垃圾收集和清運。

養成“安全第一”和“節約水電”的習慣。

及時匯報和制止區域內的違規操作、安全隱患和故意損壞等不良行為。

（四） 熱情友善，言行得體，講究儀容儀表，注重文明禮貌

服務業對于從業者的服務意識要求很高，在掌握了專業技能的基礎上，要注 意禮儀禮貌。一個熱情友善，言行得體，講究儀容儀表，注重文明禮貌的保潔 員，其服務質量和服務價值會更高。保潔員的具體禮儀要求將在第三節詳細展 開，此處做一個簡要的介紹：

1. 保潔員的儀容著裝要大方得體

著裝要整齊、清潔、自然大方。由于工作性質的原因，保潔員在工作中應穿 深色工作裝（包括圍裙、套袖等），衣服整潔，肥瘦、大小合身，一般不要帶圖 案；穿布鞋或膠底鞋。不要穿低胸、超短、露臍等過于裸露和過于艷麗、奇異的 服裝。不濃妝艷抹，不戴過多的飾物。

2. 保潔員要使用文明用語

在工作過程中要使用文明用語，按照年齡和輩分稱呼客戶家的成員，自覺運 用日常禮貌用語，如“您好”、“再見”、“謝謝您”、“請問”等；不說假話，不 隨意亂說話或插話。

3. 保潔員的姿態舉止要大方

姿態、舉止是一種不說話的“語言”，因此保潔員的坐姿、站姿、表情和手 勢應落落大方，避免出現各種不良的姿態。

4. 保潔員的個人衛生要注意

保潔員要養成良好的個人衛生習慣，勤洗澡、勤理發、勤剪指甲等。

（五） 重視安全、環保，做到以人為本

1-重視安全

在保潔過程中要重視安全和環保，在進行高層建筑的玻璃保潔等有危險性的 工作中，保潔員要重視安全保護措施，避免人身傷害。

2. 重視環保

在使用保潔產品時，注意使用環保型的清潔劑，注重環保。

3. 做到以人為本

堅持以人為本，同我們黨全心全意為人民服務的根本宗旨和代表中國最廣大 人民的根本利益的要求，是一脈相承的。新發展觀明確把以人為本作為發展的最 高價值取向，就是要尊重人、理解人、關心人，就是要把不斷滿足人的全面需 求、促進人的全面發展，作為發展的根本出發點。保潔工作是一種直接關系到人 民健康的工作，以人為本就是要從人民群眾的根本利益出發，讓自己的工作成果 惠及人民。